Op 19 maart 2024 gaf ik een lezing voor een groep HRM professionals op de klantendag van ITZU (voorheen CPM). Dit evenement vond plaats op de locatie van Slot Loevestein. In mijn lezing deelde ik mijn passie voor zowel AI en technologie als voor werken met mensen. Ik heb het gehad over de integratie van menselijkheid en technologie, en hoe belangrijk het is om deze balans te vinden.  Ik benadrukte ook mijn rol als een “Brand Humanizer,” pleitend voor het humaniseren van merken en organisaties met behulp van technologie, door ermee samen te werken en het niet als bedreiging te zien.

Ook vertelde ik over mijn deelname aan de AI hackathon gericht op antidiscriminatie in recruitment, waarini we concludeerden dat technologie niet altijd de oplossing biedt en dat de menselijke factor onmisbaar is. Recruitment (en eigenlijk vele aspecten van het HR vak) vereisen menselijke skills en input. Het begrijpen van de interne cultuur, afwegen of een kandidaat geschikt is, maar ook strategische keuzes en beleidsbepalingen behoren toe aan mensen. Technologie is prima in staat om ons daarin te ondersteunen, maar uitsluitend op het procesmatige gebied.

De toekomst van werk was een ander belangrijk thema. Ik reflecteerde op hoe AI en technologie onze werkmethoden zullen veranderen, maar benadrukte tegelijkertijd de blijvende waarde van menselijke vaardigheden en inzichten. Dit leidde tot een discussie over de ethische overwegingen en de impact van AI op privacy en gegevensbeveiliging.

Vijf key learnings uit mijn lezing:

1. Synergie tussen mens en machine: Het is cruciaal om een balans te vinden tussen technologiegebruik en menselijke inbreng. Technologie, zoals AI, moet worden gezien als een hulpmiddel dat ons werk kan versterken en niet als een vervanging van de menselijke factor.

2. Het belang van menselijkheid in merken en organisaties: Merken moeten streven naar een menselijker benadering met behulp van technologie, waarbij de menselijke maat de kern vormt van hun operaties.

3. De grenzen van technologie: Hoewel technologie indrukwekkende mogelijkheden biedt, zijn er situaties waarin het geen vervanging kan bieden voor menselijke inzichten, creativiteit en ethische overwegingen.

4. De toekomst van werk en de rol van AI: We moeten voorbereid zijn op een toekomst (of eigenlijk zelf het heden) waarin AI een grotere rol speelt in ons werk, maar tegelijkertijd moeten we ons bewust zijn van onze unieke menselijke vaardigheden die niet door machines kunnen worden gerepliceerd.

5. Ethiek en privacy in het AI-tijdperk:Terwijl we de mogelijkheden van AI verkennen, moeten we waakzaam blijven over ethische kwesties en de bescherming van persoonsgegevens. Het is essentieel om technologie verantwoord te gebruiken en de privacy van individuen te respecteren.

Deze leerpunten benadrukken de noodzaak om technologische vooruitgang te omarmen terwijl we de waarde van menselijke bijdragen en ethische overwegingen in acht nemen.

Tijdens de groepsgesprekken, Q&A en het koffiemoment kwamen er enkele interessante vragen aan bod, waaronder:

“Als een kandidaat ChatGPT gebruikt in zijn (motivatie)brief, moeten we dat dan erg vinden of zijn we juist stoffig en ouderwets als we daar iets van vinden?”

Mijn reactie daarop is: Als het overduidelijk knip/plakwerk is zonder “ziel”, dan moet je je afvragen of de kandidaat überhaupt past. Heeft de kandidaat het gebruikt om zijn/haar eigen verhaal goed te verwoorden, dan is het wellicht zelf een teken van creativiteit en de juiste balans vinden tussen mens en technologie.

“Is deze techniek sustainable?”

Mijn reactie daarop is: Op dit moment niet. Iemand in het publiek gaf duidelijk aan dat tools als ChatGPT significant veel energie nodig hebben en we hopen collectief dat we dat – mits we deze technologie blijven gebruiken – een stuk duurzamer kunnen gaan doen.

“Op welke manier kan ik AI vandaag al in mijn werk gebruiken en op welke manier?”

Mijn reactie daarop is: AI is een tool, een hamer. Als ik een spijker in de muur moet krijgen dan is het probleem “de spijker in de muur krijgen” en de oplossing is een stuk gereedschap, in dat geval een hamer. Als ik met een hamer begin aan mijn project en uiteindelijk alleen planken hoef te zagen, had ik liever een zaag gehad dan een hamer. AI is hetzelfde, een stuk gereedschap. Zoek vooral naar optimalisaties of drempels in je eigen werk. Loop je tegen processen aan die veel tijd kosten, zoals notulen maken van gesprekken (die ook mentale kracht kosten), zoek dan een tool die bijvoorbeeld een opgenomen gesprek voor je kan uitwerken of gebruik ChatGPT om je aantekeningen uit te werken op een gestructureerde manier, zodat je in het gesprek kan focussen op het gesprek zelf.

Al met al gaat het erom dat je op de hoogte bent van hoe het zich ontwikkelt, maar vooral het toepast op een manier die past bij jou, je organisatie en je doelen.